Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso (14 giorni)
Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), hai diritto di recedere dall'acquisto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo da te designato ricevete fisicamente i prodotti (in caso di ordine con più articoli consegnati separatamente, dalla ricezione dell'ultimo articolo).
Per esercitare il recesso è sufficiente inviare una comunicazione esplicita a mesnova@libero.it prima della scadenza dei 14 giorni, indicando numero d'ordine e prodotti da restituire. Puoi utilizzare anche il nostro modulo di recesso, che trovi nel menu in fondo al sito alla voce "Modulo di recesso". Non è obbligatorio.
Dopo aver comunicato il recesso, devi restituire i prodotti entro 14 giorni. Ti rimborseremo l'intero importo pagato, comprese le spese di spedizione standard iniziali, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso; possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni o alla prova della spedizione da parte tua. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, senza costi aggiuntivi.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo, incluso, ove applicabile, il caso di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute qualora il sigillo sia stato aperto dopo la consegna.
L'eventuale esclusione del diritto di recesso non pregiudica l'applicazione della Garanzia commerciale MesNova 60 giorni, quando ne ricorrono le condizioni indicate di seguito.
Soddisfatti o rimborsati (60 giorni)
Sappiamo che un cosmetico va provato per capire se fa davvero per te. Per questo, oltre al recesso previsto dalla legge, ti offriamo una garanzia commerciale: puoi restituire il prodotto entro 60 giorni dalla consegna anche se lo hai aperto e utilizzato, purché residui almeno il 70% del contenuto e la confezione originale sia presente. Non accettiamo resi di prodotti sostanzialmente consumati o danneggiati per cause imputabili al cliente.
Per attivare la garanzia scrivi a mesnova@libero.it indicando numero d'ordine e motivo della restituzione. In questo caso il rimborso riguarda il prezzo dei prodotti restituiti; le spese di spedizione iniziali non sono rimborsate.
Spese di reso
Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, sia in caso di esercizio del diritto di recesso sia nell'ambito della Garanzia MesNova 60 giorni, salvo nei casi di prodotto difettoso, non conforme, danneggiato alla consegna o errato, per i quali si applicano i diritti previsti dalla normativa vigente.
Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di conservarne la ricevuta fino alla conclusione della procedura.
Non accettiamo pacchi inviati in contrassegno o con spese di spedizione a carico del destinatario: le spedizioni di questo tipo verranno respinte.
Modalità di restituzione
Prima di effettuare qualsiasi spedizione di reso, contattaci a mesnova@libero.it. Ti forniremo le istruzioni e l'indirizzo a cui inviare il prodotto. Non spedire il reso senza aver prima ricevuto le indicazioni necessarie.
